Minuzzo: professionalità e innovazione al servizio del cliente
Chiara Poggi
Minuzzo, con sede a Marostica e Vicenza, da oltre 50 anni si distingue nel panorama italiano per la sua expertise non solo nella progettazione, fornitura e posa in opera di pavimenti e rivestimenti, ma anche nell’arredamento a tutto tondo e nelle cucine.
Andrea, Davide e Paolo Minuzzo
L'incontro con i tre soci titolari, i fratelli Andrea, Davide e Paolo Minuzzo, ci permette di scoprire e approfondire il loro impegno nell’organizzazione, formazione e nell'innovazione, elementi chiave che li contraddistinguono.
TILE ITALIA: Come è gestita la vostra azienda?
ANDREA, DAVIDE E PAOLO MINUZZO: Tutti noi tre soci titolari siamo coinvolti nella vendita, ma ciascuno ha anche deleghe specifiche: Andrea si occupa dell'amministrazione e della gestione del personale, Davide è responsabile della gestione delle vendite, Paolo gestisce l'area acquisti e la logistica.
TILE ITALIA: Come è organizzata l’esposizione nella vostra sala mostra, e perché?
F.LLI MINUZZO: In modo strategico per offrire un'esperienza ottimale ai visitatori: la suddivisione è realizzata per aziende, target di prodotto e proposte. Ogni segmento è dedicato a un fornitore specifico e a un target di mercato diverso, con spazi riservati a marchi come Florim, GranitiFiandre, Marazzi, Cotto d'Este, Sant'Agostino, Kronos e Mariner. Questa disposizione permette ai clienti di orientarsi facilmente tra le diverse offerte e di trovare rapidamente i prodotti che meglio rispondono alle loro esigenze specifiche.
TILE ITALIA: Ci parli della composizione del suo staff…
F.LLI MINUZZO: La nostra azienda è strutturata come una realtà manifatturiera/edile, con una suddivisione precisa per funzione e area aziendale. Disponiamo di diversi uffici e reparti che lavorano in sinergia per garantire un servizio completo e di alta qualità. In particolare, abbiamo un ufficio vendite responsabile delle relazioni con i clienti e delle transazioni commerciali. L’ufficio preventivi supporta i venditori nella preparazione delle offerte commerciali. L’ufficio acquisti gestisce l'approvvigionamento dei materiali. L’area progettazione si occupa di render, della progettazione e del design degli ambienti. Abbiamo un magazzino per lo stoccaggio e la gestione dei prodotti.
Nel nostro team ci sono anche geometri che seguono i progetti direttamente sul campo, assicurando la corretta esecuzione dei lavori. Il nostro staff è composto da 33 dipendenti, oltre a noi tre soci titolari. Ci tengo a sottolineare che non ci limitiamo alla vendita di superfici e arredo bagno; una parte significativa del nostro fatturato proviene anche dalla posa in opera, un settore in cui stiamo coinvolgendo sempre più artigiani posatori per garantire un servizio completo e di alta qualità.
TILE ITALIA: Quali tendenze di design stanno catturando maggiormente l'attenzione dei vostri clienti?
F.LLI MINUZZO: Sicuramente il grande formato è una tendenza in forte crescita sia nel mondo delle superfici che nel mondo dell'arredamento. Il nostro cliente di riferimento è il privato, ma soprattutto l'architetto. Questi ultimi spesso vengono a conoscenza della nostra azienda tramite privati o direttamente dai cantieri. La collaborazione con professionisti del settore ci consente di gestire progetti di rilievo e ci stimola a innovare continuamente le nostre offerte. Proprio grazie alla crescente domanda di arredamento e all'incremento del grande formato, si è affermato il così detto total look, cioè l’integrazione del gres porcellanato in vari elementi dell'arredamento, come le cucine e i bagni, che sta diventando sempre più richiesto. Questo ci ha spinti ad ampliare la nostra offerta, includendo anche l’arredamento e le cucine. Il fatto di essere solitamente il primo punto di contatto per il cliente ci dà un vantaggio competitivo significativo sulle altre aziende rivenditrici di cucine, permettendoci di intercettare le sue esigenze fin dalle prime fasi del loro progetto.
Leggi l'intervista completa sul Tile Italia 2/2023
Uno showroom Assoposa, perché?
TILE ITALIA: Perché avete deciso di ospitare presso il vostro showroom, lo scorso 10 maggio, un corso Assoposa dedicato ai posatori piastrellisti?
F.LLI MINUZZO: Perché crediamo fermamente che investire nella crescita professionale dei posatori sia un valore aggiunto per la qualità e la soddisfazione del servizio che offriamo ai nostri clienti. Alimentare le competenze e le conoscenze dei posatori non solo migliora la qualità dell'installazione dei nostri prodotti, ma contribuisce anche a consolidare la fiducia dei nostri clienti nell'affidabilità e nella professionalità della nostra azienda.
TILE ITALIA: In che modo è stato progettato il programma del corso?
F.LLI MINUZZO: La collaborazione fra Assoposa e Mapei ha dato vita ad una serie di eventi che necessitavano del supporto delle rivendite. Ci siamo sentiti subito parte di questo progetto e abbiamo dato il nostro supporto alla preparazione della location e per la comunicazione con i posatori del territorio.
TILE ITALIA: Ci sono state sessioni pratiche o dimostrazioni?
F.LLI MINUZZO: Il corso si è svolto in due fasi, la prima propedeutica al ripasso delle normative che regolano il settore della posa. Il giorno successivo si è svolto un test su quei temi, seguito da una sessione di posa pratica su un modello prestabilito dall’ente certificatore CERTIS.
TILE ITALIA: Quali sono i vantaggi che i corsi Assoposa offrono ai posatori?
F.LLI MINUZZO: Sicuramente, oltre alla possibilità di evidenziare le proprie qualità, vengono messe a disposizione conoscenze frutto dell’interscambio di nozioni fra gli operatori, non tralasciando lo studio e l’approfondimento delle normative di settore, compresi gli ultimi aggiornamenti. Tutto ciò a tutela del loro lavoro e a garanzia del risultato finale.
TILE ITALIA: Quali opportunità di networking o di collaborazione offrirete ai posatori per facilitare lo scambio di conoscenze e esperienze tra di loro?
F.LLI MINUZZO: Saremo sicuramente di supporto per le prossime iniziative che Assoposa vorrà mettere a disposizione dei posatori, oltre a fornire la nostra assistenza tecnica interna durante la posa quotidiana. Condividiamo informazioni o aggiornamenti per il mondo della posa e questo crea un gruppo di persone che poi fanno riferimento a noi e ad Assoposa.
TILE ITALIA: Qual è il valore aggiunto di essere una rivendita Assoposa, e in che modo può contribuire a differenziarsi dalla concorrenza?
F.LLI MINUZZO: La partecipazione all’associazione dà la possibilità di rendere fattibile ciò che in passato mancava, ovvero un sostegno alla crescita professionale del settore posa. Oggi il mercato è molto sensibile al tema della qualità e garanzia del risultato finale, rendendo perciò importante tramite Assoposa trasmettere questo messaggio nella vendita dei nostri servizi.
TILE ITALIA: Quali consigli o suggerimenti offrireste alle rivendite che stanno ancora valutando se associarsi ad Assoposa?
F.LLI MINUZZO: Invitiamo ad approfondire la conoscenza dell’associazione, indicandola come strada concreta ed affidabile per una crescita aziendale, aprendo così la possibilità a collaborazioni fra figure che hanno gli stessi obiettivi professionali. 31
